FAQ

CLIENT : JE REÇOIS UN SOIN - Comment fonctionne Pranalia pour moi ?
 

I. Je veux devenir client Pranalia - Mes premiers pas

  1. Réserver un soin sur Pranalia : est-ce pour moi ?
    Si vous souhaitez être accompagné pour surmonter un blocage dans votre vie, quelque soit votre problématique.
    Si vous cherchez un praticien pour vous accompagner dans votre bien être et votre développement personnel.
    Oui, Pranalia est faite pour vous et nous sommes ravis de vous accueillir.
  2. Quels types de soins vais-je trouver sur Pranalia ?
    Des soins en séance individuelle pour votre corps, votre esprit et votre âme. Les soins peuvent être délivrés en cabinet, à domicile ou à distance, suivant les pratiques proposées. Ces soins ne sont pas des soins médicaux et ne remplacent pas vos éventuels traitements médicaux en cours.
  3. Qui sont les praticiens sur Pranalia ?
    Les praticiens présents sur Pranalia sont des professionnels du bien-être et partagent tous les valeurs de Pranalia. De plus, nous vérifions chaque annonce déposée pour que vous soyez en toute confiance lorsque vous réservez un soin.

II. Mes soins - Je réserve en toute simplicité

  1. Comment puis-je réserver un soin ?
    Lorsque vous avez trouvé le soin qui vous convient, vous faites une demande de réservation. Vous pouvez en profiter pour donner quelques informations sur votre problématique ou un simple bonjour à votre praticien ;)
    Le praticien vous recontacte dans les 44h maximum pour vous proposer un rdv (dans les 14 jours qui suivent sauf cas exceptionnel) et accepte votre demande.
    Dès que votre demande est acceptée par le praticien, vous recevez un mail de confirmation et le montant de la réservation est débité de votre carte bancaire via notre service entièrement sécurisé.
     
  2. J’ai une question pour le praticien avant de réserver, comment puis-je le contacter ?
    Un espace pour poser toutes vos questions a été prévu via notre messagerie. Le praticien vous répondra, en général, dans les 24 heures
  3. Dans combien de temps vais-je recevoir la confirmation de ma réservation ?
    À chaque demande, vous recevez un mail dans lequel est indiqué la durée de vie de votre demande (moins de 48 heures). Le praticien vous répondra dans ce délai pour vous proposer une date pour votre soin et accepter votre demande.
  4. J’ai un empêchement, comment puis-je modifier ou annuler une réservation ?
    Si vous souhaitez reporter votre rendez-vous, nous vous invitons à contacter le praticien au plus vite afin de convenir d’un autre créneau.
    Si un empêchement vous contraint à annuler la réservation dans les 48 heures suivant votre demande, vous pouvez le faire depuis “Mon espace” → “Client” → “Mes réservations

    ATTENTION - Au delà, l’annulation n’est pas possible, aussi nous vous conseillons de convenir d’un autre rdv avec le praticien ou pourquoi pas l’offrir à un de vos proches ;)
  5. Quels sont les conditions d’annulation possibles ?
    Vous pouvez annuler votre réservation dans un délai de 48 heures après votre demande initiale. Au-delà, la prestation est due.
    Selon la politique d’annulation choisie par le praticien, vous percevrez les montants suivant suite à une annulation :
    -  Politique stricte signifie que si vous annulez votre réservation (acceptée par le Praticien) dans les 48 heures suivant votre demande initiale, alors vous n'êtes pas remboursé du montant que vous avez payé.
    - Politique flexible signifie que  si vous annulez votre réservation (acceptée par le Praticien) dans les 48 heures suivant votre demande initiale, alors vous êtes remboursé de 50% du montant que vous avez payé
  6. Pourquoi dois-je donner une note suite à mon soin ?
    Votre avis est très important pour Pranalia, pour le praticien ayant effectué le soin et pour les futurs utilisateurs. Cela contribue à l’exigence de qualité de Pranalia, tout en permettant aux praticiens d'avoir des retours sur les soins qu'ils prodiguent et en offrant des recommandations authentiques aux visiteurs du site.

III. Mon espace - Un espace pour tout gérer facilement

  1. Où trouver mon espace ?
    Cliquez ici et entrez votre email et le mot de passe que vous avez choisi.
    Si vous n’avez pas encore créé de profil, cliquez sur créer mon profil.
    Si vous avez perdu votre mot de passe, cliquez sur mot de passe oublié ?” et suivez les instructions pour créer un nouveau mot de passe.

    Petite astuce pour retrouver facilement votre espace Pranalia : ajouter Pranalia.com à vos Favoris
  2. Que vais-je trouver dans mon espace ?
    Toutes vos informations sont regroupées ici : une messagerie pour communiquer, les commentaires que vous avez reçus et déposés, votre profil, vos réservations, vos paiements.
  3. Pourquoi mettre à jour mon profil ?
    C’est indispensable pour :
    - Faire connaissance avec votre praticien. La rubrique “à propos de moi” est faite pour vour présenter.  N’oubliez pas d’ajouter une photo ;)
    - Bien communiquer avec Pranalia et vos praticiens “informations de contact”.
    - Entrer le code de parrainage (si vous avez un parrain) et recevoir votre bon de réduction par mail.
    - Trouver le code qui vous permettra de parrainer vos proches ;)
  4. Mes informations personnelles sont-elles visibles ?
    Votre prénom ainsi que la première lettre de votre nom de famille sont les seules informations personnelles visibles par le praticien quand vous faites une demande de réservation.
    Quand votre demande est acceptée par votre praticien, il a alors accès à votre adresse mail et à votre numéro de téléphone pour faciliter la prestation.
  5. Ma messagerie : Comment ça marche ?
    Vous retrouvez dans votre messagerie tous les messages que vous avez reçus et envoyés.
    Afin de vous permettre de ne rater aucun message, vous recevez une notification par mail lorsqu'un nouveau message vous attend dans votre messagerie.
    Nous vous conseillons de regarder votre messagerie très régulièrement, une réponse dans les 24h est idéale pour entretenir une bonne relation avec vos praticiens.

IV. Mes paiements - Être client Pranalia, c’est 100% clair et sécurisé !

  1. Est-ce que je peux payer par chèque, paypal ou espèce ?
    Non. Les paiements sur Pranalia se font uniquement par carte bancaire, via un système totalement sécurisé.
  2. Réserver un soin est-il gratuit ?
    C’est entièrement gratuit pour vous. Aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé en supplément du montant de votre soin.
    Pour réserver votre premier soin c’est par ici.
  3. J’ai un code de réduction, comment en bénéficier ?
    Rien de plus simple. Entrez votre code dans votre panier au moment de valider votre demande de réservation.
    Pour choisir votre premier soin, découvrez nos praticiens ici.


Nous enrichissons régulièrement cette FAQ. Toutefois, si vous avez une question à laquelle nous n’avons pas encore répondu, n’hésitez pas à nous contacter par mail à [email protected]


PRATICIEN : JE DONNE UN SOIN - Comment fonctionne Pranalia pour moi ?

I. Je veux devenir praticien Pranalia - Mes premiers pas

  1. Devenir Praticien Pranalia : est-ce pour moi ?
    Vous êtes un praticien du bien-être et que vous soignez le corps, l’esprit ou l’âme.
    Vous partagez nos valeurs et êtes en accord avec notre éthique.
    Vous êtes un professionnel et la qualité est au coeur de votre démarche de soin.
    Vous voulez remplir votre agenda.
    Oui, Pranalia est faite pour vous et nous sommes ravis de vous accueillir.
  2. Si je deviens Praticien Pranalia, vais-je signer un contrat ?
    Oui, les CGS et Conditions particulières font office de contrat entre vous et  PRANALIA. Nous vous encourageons à les lire attentivement.
  3. Concrètement, je fais comment ?
    C’est très simple :  Cliquez ici pour créer votre espace et déposer votre première annonce. Ensuite laissez-vous guider.

II. Mon espace  - un espace pour tout gérer facilement

  1. Où trouver mon espace ?
    Cliquez ici et entrez votre email et le mot de passe que vous avez choisi.
    Si vous n’avez pas encore créé de profil, cliquez sur créer mon profil.
    Si vous avez perdu votre mot de passe, cliquez sur mot de passe oublié ?” et suivez les instructions pour créer un nouveau mot de passe.

    Petite astuce pour retrouver facilement votre espace Pranalia : ajouter Pranalia.com à vos Favoris.
  2. Que vais-je trouver dans mon espace ?
    Toutes mes informations sont regroupées ici, une messagerie pour communiquer, les commentaires que j’ai reçu et que j’ai laissé, mon profil, mes annonces, mes paiements (à venir ou déjà perçus), mes réservations.
  3. Pourquoi mettre à jour mon profil ?
    C’est indispensable pour
    - faire connaissance “à propos de moi” n’oubliez pas d’ajouter une photo,
    - bien communiquer avec nous et vos clients “informations de contact”,
    - recevoir vos paiements “informations de paiement".
  4. Mes informations personnelles sont-elles visibles ?
    Votre prénom ainsi que la première lettre de votre nom de famille sont les seules informations personnelles visibles dans les résultats de recherche.
    Quand vous acceptez une réservation, votre client a alors accès à votre adresse mail et votre numéro de téléphone pour faciliter la prestation.
  5. Ma messagerie : Comment ça marche ?
    Vous retrouvez ici tous les messages que vous avez reçus et envoyés. Afin de vous permettre de ne rater aucun message, nous vous adressons par mail une notification lorsqu’un nouveau message vous attend dans votre messagerie. Nous vous conseillons de regarder votre messagerie très régulièrement, une réponse dans les 24h est idéale pour entretenir une bonne relation clientèle.

III. Mes soins - Je mets en avant les soins que je propose via mes annonces

  1. Comment modifier mes annonces ?
    Vous pouvez modifier toutes vos annonces en vous connectant à votre espace praticien, dans l’onglet “Mes annonces”.
  2. Comment créer une nouvelle annonce ?
    Vous pouvez  soit vous connecter à votre espace puis dans l’onglet “Mes annonces” cliquer sur “Ajouter une nouvelle annonce”, soit à tout moment en cliquant sur “Devenir praticien Pranalia”.
  3. Quelle type de prestation puis-je proposer dans une annonce ?
    Des soins individuels à la séance ou des forfaits de plusieurs séances. Ces soins peuvent être dispensés en cabinet, à domicile ou à distance.
  4. Peggy et Jeff : vous avez un conseil pour faire une super annonce ?
    Oui avec plaisir ! Nous avons réuni pour vous tous les conseils qui vous seront utile pour créer une annonce au top dans un guide que vous pouvez retrouver ici.

IV. Mes réservations - Je soigne ma relation clientèle

  1. Comment se passe une réservation ?
    Lorsqu’une personne souhaite faire un soin avec vous, il fait une demande de réservation sur la plateforme, vous êtes informé par mail et vous avez 44h pour accepter la demande et contacter le client pour lui proposer une ou plusieurs date de disponibilité pour son soin (dans un délai maximum de 14 jours suivant la demande). Celle-ci est alors confirmée au client.
  2. Comment je sais que j’ai une nouvelle demande de réservation ?
    Nous vous adressons un mail pour vous avertir de chaque nouvelle demande (et un sms si vous avez fait vérifié votre numéro de téléphone)
  3. Comment accepter une réservation ? et combien de temps ai-je pour le faire ?
    Dans votre espace vous trouverez un onglet “Mes réservations” dans lequel sont listées toutes les demandes de réservations. C’est ici que vous pouvez les accepter. C’est très important de les accepter le plus rapidement possible afin qu’elles ne soient pas annulées. Seule votre acceptation vaut confirmation. Vous avez 44 heures pour accepter la demande de réservation
  4. J’ai un empêchement, comment puis-je modifier ou annuler une réservation ?
    En tant que praticien, vous ne pouvez pas annuler ou modifier une commande acceptée. Toutefois, un empêchement arrive parfois ! Dans ce cas, nous vous conseillons de prendre contact avec votre client via la messagerie,  pour repousser le rdv si possible. En cas d’impossibilité de déplacer le rdv, merci de nous contacter à [email protected].
  5. Mon client a un empêchement : comment puis-je l’aider ?
    Vous pouvez convenir ensemble d’un rdv à un autre moment. Si vous n’arrivez pas à trouver un autre créneau, votre client pourra annuler son rdv dans un délai de 48 heures après sa demande initiale.
  6. Quels sont les délais d’annulation possible ?
    Votre client peut annuler sa demande de réservation dans un délai de 48 heures suivant sa demande initiale.  Au-delà, la prestation est due.
    Selon la politique d’annulation que vous avez choisie, le client  percevra les montants suivant suite à une annulation :
    -  Politique stricte signifie que si le client annule sa réservation (acceptée par le Praticien) dans les 48 heures suivant sa demande initiale, alors il ne sera pas remboursé du montant payé.
    - Politique flexible signifie que si le client annule sa réservation (acceptée par le Praticien) dans les 48 heures suivant sa demande initiale, alors il est remboursé de 50% du montant  payé.
  7. Puis-je poser une question à mon client avant d’accepter sa réservation ?
    Oui, via la messagerie interne de Pranalia, vous pouvez échanger et poser toutes les questions qui vous sont utiles avant d’accepter une réservation.
    Un potentiel client peut également vous demander des informations avant de faire une demande de réservation, via la messagerie Pranalia. Aussi, n’attendez pas pour lui répondre ;).

V. Mes versements - Être praticien Pranalia, c’est enrichissant !

  1. Pourquoi me demande-t-on mon numéro de SIRET et mon IBAN ?
    Nous vous demandons votre SIRET car Pranalia est réservée exclusivement aux praticiens du bien-être professionnels. Et votre IBAN nous sert à vous reverser le montant de vos prestations. 
  2. Créer une annonce est-il gratuit ?
    C’est entièrement gratuit. PRANALIA applique des frais de services uniquement sur les réservations confirmées et payées par les utilisateurs. Pour créer votre première annonce, cliquez ici.
  3. Quand et comment vais-je percevoir le montant de ma prestation ?
    Comme prévu aux conditions particulières, vous percevez directement sur votre compte bancaire le montant de vos prestations (déduction faite des frais de service) le lundi en 15 suivant la date de votre prestation.
  4. Quel montant vais-je percevoir ?
    Vous percevez le montant que vous avez défini pour chacune de vos prestations déduction faite des frais de services (cf. les conditions particulières).
  5. Et les réductions, sont-elles déduites de ma prestation ?
    Non, les réductions accordées par code promo ou parrainage sont à notre charge. Aussi, nous vous les reversons directement sur votre compte bancaire.

Nous enrichissons régulièrement cette FAQ. Toutefois, si vous avez une question à laquelle nous n’avons pas encore répondu, n’hésitez pas à nous contacter par mail à [email protected]